Als Gastgeber spielst du eine zentrale Rolle, damit deine Gäste einen großartigen Aufenthalt erleben. Hier erfährst du, welche Verantwortlichkeiten du als Gastgeber bei Holidu hast und wie du ihnen gerecht wirst.

Was sind die wichtigsten Pflichten als Gastgeber?

Als Gastgeber stellst du nicht nur eine Unterkunft zur Verfügung, sondern bietest ein besonderes Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen dir und dem Gast, Holidu agiert als Vermittler. Wichtig sind vor allem eine gute Erreichbarkeit, eine klare Kommunikation und ein verlässlicher Kalender.

Buchungsrichtlinien für Gastgeber

Welche Rolle spielst du im Buchungsprozess?

Du bist für deine Gäste verantwortlich, nicht nur für das Objekt. Während des Aufenthalts solltest du selbst oder eine beauftragte Person erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson vor Ort.

Wie kommunizierst du gut mit deinen Gästen vor der Anreise?

Für ein persönliches Erlebnis solltest du dich frühzeitig bei deinen Gästen melden. Teile ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit, die Art der Schlüsselübergabe und die Hausregeln mit. So wissen sie genau, was sie erwartet.

Wie unterstützt du Gäste während des Aufenthalts?

Sei während des Aufenthalts bereit, deinen Gästen zu helfen. Wenn im Objekt Probleme auftreten, reagiere schnell, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt.

Warum solltest du Stornierungen durch den Gastgeber vermeiden?

Stornierungen durch den Gastgeber bringen die Reisepläne von Gastgebern und Gästen durcheinander. Außerdem können sie die Performance deines Objekts beeinträchtigen und zu Strafen führen. Vermeide Stornierungen daher, wann immer es möglich ist.

Wie stellst du Quittungen und Rechnungen aus?

Wenn ein Gast eine Quittung wünscht, stelle ihm einen Beleg oder eine Rechnung aus, auf der der gezahlte Gesamtbetrag ausgewiesen ist. Mit dem Holidu-Tool kannst du das ganz einfach erledigen: So stellst du einem Gast eine Rechnung aus.

Bitte beachte: Holidu stellt Gästen nur eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Deine von Holidu bereitgestellte Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Richtlinien zur Kontokonfiguration

Wer ist für die Richtigkeit deiner Angaben verantwortlich?

Du trägst die letztendliche Verantwortung für die Richtigkeit deiner Konfiguration. Unsere lokalen Teams unterstützen dich gerne, aber Holidu ist nicht dafür verantwortlich, die Informationen und Einstellungen deines Objekts aktuell zu halten.

Wie aktualisierst du deine Kontoeinstellungen?

Alles, was in deinem Konto konfigurierbar ist, kannst du selbst einfach und schnell aktualisieren.

Wie pflegst du deinen Kalender richtig?

Damit keine Doppelbuchungen entstehen, halte deinen Kalender korrekt und aktuell. Du legst deine Verfügbarkeit selbst fest. Wenn dein Objekt nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Nutzung, sperre die betroffenen Tage sofort. Ein aktueller Kalender sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für dich und deine Gäste.

Was tust du, wenn sich Objektdetails ändern?

Wenn du Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen änderst, aktualisiere auch die Objektbeschreibung zeitnah. Weitere Informationen findest du hier: So erstellst du deine Objektbeschreibung.

Bitte beachte: Wenn sich wichtige Informationen ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr verfügbar ist oder sich die Zimmeraufteilung ändert, liegt es in deiner Verantwortung, die betroffenen Gäste mit bestehenden Buchungen zu informieren. Wir greifen nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Wann solltest du deine Preise aktualisieren?

Aktualisiere deinen Übernachtungspreis, die Mindestaufenthaltsdauer und Zusatzgebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons. Gäste planen ihren Urlaub gerne im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.