Wenn die Adresse Ihrer Unterkunft nicht stimmt, können Sie diese direkt in Ihrem Konto korrigieren. Ob Sie die Adresse in der Holidu App oder nur auf einzelnen Portalen ändern müssen, bestimmen Sie in wenigen Schritten. So wird Ihre Unterkunftsadresse für Gäste und Buchungsportale wieder korrekt angezeigt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Unterkunftsadresse bearbeiten

1. Öffnen Sie in Ihrem PMS die Unterkunft, deren Adresse Sie ändern möchten, und wechseln Sie zum Reiter Standort.
2. Prüfen Sie die aktuellen Adressdaten sorgfältig.
3. Falls ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Fehler beheben oder melden.
4. Wählen Sie anschließend eines der folgenden Szenarien aus.

Szenario A: Die Adresse in der Holidu App ist falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in der Holidu App nicht korrekt hinterlegt ist.

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen Sie die Pin-Koordinaten und passen Sie diese bei Bedarf an die tatsächliche Lage Ihrer Unterkunft an.
• Laden Sie eine aktuelle Versorgungsrechnung hoch, auf der die Adresse der Unterkunft ersichtlich ist, damit die Änderung für externe Kanäle verifiziert werden kann.

Szenario B: Die Adresse in der Holidu App ist korrekt, aber auf einem oder mehreren Portalen falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in der Holidu App stimmt, aber auf externen Buchungsportalen abweicht.

• Geben Sie an, welche Portale betroffen sind: ein Portal, mehrere Portale oder alle Portale.
• Die Adresse muss nicht erneut eingegeben werden, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn Sie Booking.com ausgewählt haben, müssen Sie eine Versorgungsrechnung hochladen.

Wichtige Hinweise

• Nachweis erforderlich: Eine aktuelle Versorgungsrechnung ist zwingend erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten. Dies gilt insbesondere für Booking.com.
• Karenzzeit: Für Adressänderungen gilt eine Karenzzeit von 24 Stunden.
• Bearbeitungszeiten:
  • Holidu-Gruppenseiten: Die Änderung wird sofort übernommen, nachdem Sie sie gespeichert haben.
  • Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

Nach dem Absenden

Sobald Sie Ihre Änderung eingereicht haben, sind keine weiteren Schritte erforderlich. Der Status Ihrer Anfrage ist im Bereich Standort nachvollziehbar.

Best Practices

• Prüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position, bevor Sie die Änderung absenden.
• Achten Sie darauf, dass die hochgeladene Versorgungsrechnung klar lesbar ist.
• Informieren Sie Ihre Gäste bei dringenden Problemen mit einem externen Kanal gegebenenfalls darüber, dass die Aktualisierung läuft.