Die Kontoverifizierung ist ein wichtiger Schritt, damit Holidu Ihre Auszahlungen sicher und zuverlässig abwickeln kann. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Verifizierung als Gastgeber, zu Dokumenten, Bankverbindungen und Unternehmensangaben.

Warum bekomme ich die Fehlermeldung, dass mein Dokument nicht hochgeladen werden kann?

Prüfen Sie, ob Ihre Datei lesbar ist und in einem akzeptierten Format vorliegt: JPEG, JPG, PNG oder PDF. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Ausweisdokumente und Kontonachweise sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße liegt bei 100 KB (bei PDFs 1 KB). Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und gut lesbar sind und in einem der Formate JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen.
2. Achten Sie auf die maximale Dateigröße: 15 MB für Ausweisdokumente und Kontonachweise, 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße beträgt 100 KB (bei PDFs 1 KB).
3. Verwenden Sie keine Screenshots von Ausweisdokumenten, da diese nicht akzeptiert werden.
4. Probieren Sie bei anhaltenden Problemen einen anderen Webbrowser aus.
5. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Warum wurde mein Ausweisdokument abgelehnt und was kann ich tun?

Ein Ausweisdokument wird häufig abgelehnt, wenn es abgelaufen ist, der Name nicht exakt mit Ihren Registrierungsdaten übereinstimmt oder das Foto nicht den Vorgaben entspricht. Prüfen Sie Ihr Dokument anhand der folgenden Anforderungen und laden Sie es erneut hoch.

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Die maschinenlesbare Zone muss sichtbar sein (sofern vorhanden).
• Es muss sich um ein physisches Ausweisdokument handeln. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftsfeld hat, muss es unterschrieben sein.
• Der Name im Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bei abweichenden Namen (z. B. Ehename und Geburtsname) schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente:

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss:

• ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig sichtbar sind;
• ein Foto oder Scan des physischen Ausweises sein, kein Screenshot, kein Ausdruck und kein Foto eines Bildschirms.

Hinweise für Frankreich: Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, sind um 5 Jahre über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus gültig, also insgesamt 15 Jahre. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumentarten.

Hinweise für Griechenland: Wir empfehlen, zur Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine persönliche Steuernummer und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist von einer Unternehmenssteuernummer oder einer USt-IdNr. zu unterscheiden. Die folgende Tabelle zeigt die jeweiligen Formate je Land.

Lässt sich Ihre Steuernummer nicht automatisch prüfen, werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, ein amtliches Dokument hochzuladen, das Ihren Namen und Ihre Steuernumm