Holidu Protect (bereitgestellt von Truvi) ist ein optionaler Schadenschutz, der Kautionen ersetzt. Für 3 € pro gebuchter Nacht sind Gästeschäden bis zu 50.000 € abgedeckt. Sie müssen von Ihren Gästen keine Kaution mehr verlangen.

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect ist ein Schutz vor versehentlichen, absichtlichen und kriminellen Schäden, die während eines Aufenthalts entstehen. Ihre Gäste hinterlegen keine Kaution, stattdessen erhalten Sie automatisch Zugang zu unserer Prüfung und Schadensbearbeitung.

• Die Gebühr von 3 € pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.
• Es gibt kein Abo. Sie können Holidu Protect jederzeit deaktivieren.
• Der Schutz gilt für alle zukünftigen Holidu-Buchungen, auch über Airbnb.

So aktivieren und deaktivieren Sie Holidu Protect

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

Nach einer bestätigten Buchung wird der Gast automatisch auf mögliche Risiken geprüft. Die Kaution für Ihre Unterkunft ist dann deaktiviert.

• Genehmigt: Schutz bis 50.000 € vorbehaltlich einer individuellen Prüfung. Dies gilt in 99,5 % aller Fälle.
• Markiert: Eingeschränkter Schutz bis 1.000 € (ca. 1 von 300 Buchungen).
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert, ohne Gebühren oder Strafen für Sie.

Den Prüfstatus sehen Sie in den Buchungsdetails.

Was ist geschützt?

Jede Schadensmeldung wird von Truvi einzeln geprüft. Die folgenden Beispiele garantieren keine Erstattung.

Häufig berücksichtigt

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Unbeabsichtigte Schäden durch Gäste
• Unerlaubte Tierschäden
• Ungewolltes und unerlaubtes Rauchen
• Unerlaubte Partyschäden
• Kosten für Lieferung von Ersatzteilen und zusätzliche Reinigung
• Schäden an Mobiliar und mitvermieteten Gegenständen (z. B. Fahrräder)

Normalerweise nicht berücksichtigt

• Abnutzung und Verschleiß
• Instandhaltungskosten
• Schäden durch den Gastgeber, Haftung
• Einnahmeverluste und Verwaltungsgebühren
• Naturereignisse

Wichtig: Der Schutz gilt nur für Holidu-Buchungen, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt wurden. Manuelle Buchungen, iCal-Importe und externe Kanäle sind nicht abgedeckt, sofern sie nicht über Holidu verwaltet werden.

So reichen Sie eine Schadensmeldung ein

Schritte nach Entdeckung eines Schadens

1. Prüfen Sie die gesamte Unterkunft und notieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos, idealerweise mit Zeitstempel.
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie sie nicht, außer bei Dringlichkeit.
4. Erkennen Sie keine Haftung an und einigen Sie sich nicht direkt mit dem Gast.
5. Bei Vandalismus oder Diebstahl erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und notieren Sie sich die Vorgangsnummer.

Meldung einreichen

Reichen Sie die Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Check-out ein, idealerweise innerhalb von 24 Stunden.

1. Öffnen Sie in Ihrem Holidu-Konto die Buchungsübersicht und wählen Sie die betroffene Buchung aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten der Schadensmeldung.
3. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.

Halten Sie bereit: den vollständigen Namen des Gastes, Fotos des Schadens, Belege oder Kostenvoranschläge sowie gegebenenfalls einen Eigentumsnachweis.

So reichen Sie eine Holidu-Protect-Schadensmeldung ein

Wie lange dauert die Bearbeitung?

• Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung.
• Bis 250 €: 3 Werktage
• 251 € bis 1.000 €: 4 Werktage
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