Mit der Gästekommunikation bündelst du alle Nachrichten deiner Gäste an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal sie eingegangen sind. Dieser Leitfaden erklärt die Funktionen, zeigt dir, wo du sie findest, und beantwortet die häufigsten Fragen.

Was ist die Gästekommunikation?

Die Gästekommunikation ist der zentrale Bereich in Holidu für alle Nachrichten mit deinen Gästen. Sie besteht aus drei Hauptbestandteilen:

• Posteingang (Inbox): Alle Unterhaltungen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen an einer Stelle.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen, etwa zum Check-in, zum WLAN oder zur Anreise, automatisch und berücksichtigt dabei den lokalen Kontext deiner Unterkunft.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails automatisch für jede Buchung.

Posteingang der Gästekommunikation nutzen

Im Posteingang siehst du jede Buchung als eigenen Gesprächsverlauf, unabhängig vom Buchungskanal. Du kannst Nachrichten für kommende, laufende und vergangene Buchungen einsehen. Vergangene Nachrichten bleiben für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out verfügbar.

So findest du den Posteingang

1. Öffne die Holidu-Webanwendung.
2. Klicke im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wähle anschließend Posteingang.

So verwendest du den Posteingang

1. Öffne den passenden Gesprächsverlauf. Jede Buchung erscheint als ein einziger Verlauf.
2. Gib deine Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicke auf Senden.
3. Geplante Nachrichten wie Check-in-Anleitungen und Zugangscodes werden vom System automatisch gesendet und sind ebenfalls im Verlauf sichtbar.
4. Verfasse deine Nachricht in deiner bevorzugten Sprache. Sie wird dem Gast, wo möglich, in seiner Sprache angezeigt.
5. Du erhältst für jede neue Nachricht in deinen Unterhaltungen eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in deinem Namen sendet.

KI-Assistent einrichten und steuern

Der KI-Assistent beantwortet Gästefragen rund um die Uhr zu Themen, die du ihm zuweist. Du legst fest, welche Themen der Assistent übernimmt und welche bei dir bleiben. Diese Auswahl gilt für alle Unterhaltungen, bestehende und neue, bis du sie änderst.

So passt du die Einstellungen an

1. Klicke im Nachrichtenbereich auf das Zahnradsymbol, um Einstellungen verwalten zu öffnen.
2. Lege für jedes der acht Themen fest, ob es der KI-Assistent oder du (Gastgeber) übernimmst. Zu den Themen gehören unter anderem Fragen zur Unterkunft, Sehenswürdigkeiten, Ankunft, Online-Check-in, Probleme und Anleitungen in der Unterkunft, Sonderwünsche, Check-out sowie Gebühren und Kaution.
3. Mit Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen änderst du alle Themen mit einem Klick.

Wenn du selbst auf eine Nachricht antwortest, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, sodass du die Unterhaltung übernehmen kannst. Kann der Assistent eine Frage zu einem ihm zugewiesenen Thema nicht beantworten, übergibt er die Unterhaltung automatisch an dich.

Geplante Nachrichten nutzen

Geplante Nachrichten senden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung. Du findest sie unter Nachrichten und Geplante Nachrichten im linken Menü. So erreichen deine Gäste die wichtigsten Informationen rechtzeitig, ohne dass du manuell eingreifen musst.

Mitarbeitende für Gästenachrichten freischalten

Mitarbeitende (Collaborators) erhalten nicht automatisch Zugriff. Um einer Person Zugriff zu geben, öffne die jeweilige Unterkunft in Holidu, gehe zu „Collaborators“, passe die Berechtigungen der Person an und aktiviere den Zugriff auf Gästeunterhaltungen. Dies musst du für jede Unterkunft einzeln durchführen.

Häufige Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf den Posteingang der Gästekommunikation zu?

Wähle im linken Menü der Holidu-Gastgeberplattform Nachrichten und anschließend Posteingang aus. Dort findest du alle Unterhaltungen mit deinen Gästen.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Unterhaltungen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und aus Direktbuchungen werden unterstützt. Alle Nachrichten aus diesen Kanälen werden automatisch synchronisiert.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen rund um die Uhr, etwa zum Check-in oder zu Empfehlungen in der Umgebung. Dabei berücksichtigt er den lokalen Kontext deiner Unterkunft.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffne über das Zahnradsymbol Einstellungen verwalten und lege für jedes Thema fest, ob der KI-Assistent oder du antwortest. Die Einstellung gilt für alle Unterhaltungen, bestehende und neue.

Welche Themen übernimmt der KI-Assistent nie?

Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsthemen sowie Fragen zur Plattform, zum Konto oder zur Vorbuchung werden immer direkt über Holidu bearbeitet. Diese Einstellung kann nicht geändert werden.

Kann ich die Einstellungen des KI-Assistenten im Chat ändern?

Ja. Schreibe dem KI-Assistenten einfach, was du möchtest, zum Beispiel „Der KI-Assistent soll keine Fragen zu Unterkunftsproblemen beantworten“. Er passt die Einstellungen an und bestätigt die Änderung.

Wie erfahre ich von neuen Nachrichten, auch von denen des KI-Assistenten?

Du erhältst für jede neue Nachricht in deinen Unterhaltungen eine Benachrichtigung, ähnlich wie bei einer WhatsApp-Nachricht. Das gilt auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in deinem Namen sendet.

Wann kann das Holidu-Kundenservice-Team helfen?

Das Customer-Happiness-Team tritt bei Bedarf in die Unterhaltung ein. Klicke dafür unten rechts auf