Hausregeln sind die Grundlage für ein reibungsloses Miteinander zwischen Gastgebern und Gästen. Trotz guter Vorbereitung kann es vorkommen, dass ein Gast gegen die Regeln verstößt, etwa durch eine nicht genehmigte Party oder durch die Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie in einer solchen Situation richtig reagieren, Ihre Unterkunft schützen und Ihre Regeln durchsetzen.

Hausregeln klar kommunizieren: Der beste Schutz vor Verstößen

Die meisten Konflikte lassen sich vermeiden, wenn Gäste die Hausregeln von Anfang an kennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Regeln für Gäste leicht zugänglich sind, zum Beispiel:

• als Vorlage, die Sie vorab an Ihre Gäste senden
• als gedruckte Version, die gut sichtbar in der Unterkunft ausliegt oder aushängt
• in Ihrem Willkommensbuch oder Begrüßungsmaterial

In Ihrem Holidu-Konto finden Sie hilfreiche Vorlagen für Hausregeln, Willkommensbücher und Notfallnummern, die Sie herunterladen und mit Ihren Gästen teilen können. So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Was tun, wenn ein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast gegen Ihre Hausregeln verstößt, sollten Sie die Situation zeitnah und besonnen angehen. So schützen Sie Ihre Unterkunft und setzen Ihre Vereinbarungen durch.

Schritt 1: Ruhig und klar kommunizieren

• Sprechen Sie den Gast in einem ruhigen und freundlichen Ton an.
• Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die jeweilige Hausregel, idealerweise anhand des Willkommensbuchs oder eines Aushangs in der Unterkunft.
• In den meisten Fällen reicht ein klarer, freundlicher Hinweis aus, um die Situation zu klären.

Schritt 2: Behörden einschalten, falls nötig

• Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder die Situation eskaliert (zum Beispiel durch Lärm oder Sicherheitsrisiken), wenden Sie sich bei Bedarf an die zuständigen Behörden.
• Informieren Sie den Holidu-Support umgehend, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform Unterstützung erhalten.

Schritt 3: Schriftliche Abmahnung und mögliche Kündigung des Mietverhältnisses

• Setzt der Gast den Verstoß fort, senden Sie ihm eine schriftliche Abmahnung, in der Sie die Folgen weiterer Verstöße klar benennen.
• Bei anhaltender Nichteinhaltung der Regeln können Sie das Mietverhältnis beenden. Der Gast muss die Unterkunft dann verlassen.
• Informieren Sie Holidu in diesem Fall sofort, damit wir Sie bei den nächsten Schritten begleiten können.

Welche Nachweise sollten Sie sammeln?

• Dokumentieren Sie alle Kommunikation mit dem Gast, also Nachrichten, E-Mails und Telefonate.
• Fotografieren oder filmen Sie Schäden oder Beweise für den Verstoß, sofern dies sicher möglich ist.
• Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden.

Wichtige Hinweise

• Manche Buchungsplattformen verlangen eine anteilige Erstattung, wenn ein Gast vor Ende der Buchung aus der Unterkunft entfernt wird. Informieren Sie sich vorab über die jeweiligen Richtlinien.
• Machen Sie Ihre Hausregeln vor Ort gut sichtbar und stellen Sie sicher, dass sie Gästen vor der Buchung bekannt sind.
• Eine freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert häufig, dass sich ein Konflikt verschärft.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie schnell auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Die Vorlagen für Ihre Hausregeln finden Sie in Ihrem Holidu-Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu-Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung des Mietverhältnisses in Betracht ziehen.
• Klare Hausregeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und sorgen für eine schnellere Lösung.