Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Bleiben Sie ruhig, handeln Sie schnell und nutzen Sie bei Bedarf den Notfall-Support von Holidu, der an 7 Tagen in der Woche für Sie erreichbar ist. So bearbeiten Sie Notfälle vor Ort richtig.

Wie reagiere ich, wenn ich selbst vor Ort bin?

Bleiben Sie freundlich und hilfsbereit. Gehen Sie das Problem zügig an. Oft lässt sich eine Störung schon lösen, wenn Sie dem Gast erklären, wie ein Gerät funktioniert. Ist etwas wirklich defekt und würde der Aufenthalt dadurch beeinträchtigt, handeln Sie sofort.

Wie werden Gäste unterstützt, wenn ich nicht vor Ort bin?

Sorgen Sie dafür, dass eine Person in Ihrem Auftrag einspringen und den Gast unterstützen kann. Halten Sie die Kontaktdaten dieser Person für den Gast bereit.

Wie gehe ich mit dringenden Problemen um?

• Gesundheits- und Sicherheitsrisiken: Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten schnell. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine schnelle Lösung hilft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste zu sichern.
• Verstöße gegen die Hausregeln: Erinnern Sie den Gast zunächst höflich an die Hausregeln und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Eine klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell.
• Anhaltendes Fehlverhalten: Setzt sich das Verhalten fort, wenden Sie sich an den Kundenservice von Holidu. Ein Teammitglied übernimmt dann die Kommunikation mit dem Gast in Ihrem Namen.

Was ist bei schweren Regelverstößen oder illegalen Aktivitäten zu tun?

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit aller Beteiligten. Wenden Sie sich bei schweren Verstößen oder illegalen Aktivitäten umgehend an die örtlichen Behörden. Informieren Sie danach den entsprechenden Buchungskanal.

Wie erhalte ich Notfall-Support von Holidu?

Das spezialisierte Support-Team von Holidu ist an 7 Tagen in der Woche für Notfälle erreichbar, nach Möglichkeit in Ihrer Landessprache. Das Team begleitet Sie bei allen Problemen, die während des Aufenthalts auftreten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Holidu Hilfebereich.