Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch oder per WhatsApp. Halten Sie bei jeder Anfrage Ihre Property ID bereit. Bei buchungsbezogenen Anliegen geben Sie zusätzlich die Booking ID an. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Als Gastgeber können Sie den Kundendienst auf folgenden Wegen kontaktieren:

• Holidu Assistant: https://host.holidu.com/app/assistant
• Telefon: Die Rufnummer hängt von Ihrer Sprache und der Art Ihres Anliegens ab (siehe unten).
• WhatsApp: Textnachrichten an unsere Nummer für Gastgeber (keine Anrufe).

Welche Informationen sollten Sie bei Ihrer Anfrage angeben?

Damit wir Ihr Anliegen schnell finden und lösen können, geben Sie bitte immer Ihre Property ID an. Betrifft Ihre Anfrage eine bestimmte Buchung, nennen Sie außerdem die Booking ID.

Telefonische Erreichbarkeit

Unser Telefonsupport ist an sieben Tagen in der Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten variieren je nach Sprache und Art der Anfrage.

Buchungen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Dazu gehören Anfragen vor und nach der Buchung, Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Stornierungen durch Gastgeber sowie Beschwerden.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 21:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Unterstützung bei Objektkonfiguration und Inseraten

Dazu gehören Ausstattung, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen am Inserat.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Gastgeber-Support bei komplexen Problemen

Dieser Bereich ist für komplexe oder eskalierte Anliegen rund um Ihre Unterkunft vorgesehen.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Kontakt per WhatsApp

Sie können unser Kundendienst-Team auch per WhatsApp erreichen. Dafür sind ausschließlich Textnachrichten möglich, Anrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden.

• Erreichbarkeit: 09:00 bis 18:00 Uhr (CET), Montag bis Sonntag
• Nummer: +49 1579 2347507

Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Booking ID und Ihre Property ID an. Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Gastgeber bestimmt. Bitte teilen Sie sie nicht mit Gästen. Vielen Dank.

Wie nutze ich den Holidu Assistant?

Der Holidu Assistant ist unser digitaler Helfer im Gastgeberportal. Er beantwortet viele Fragen direkt und hilft Ihnen, schnell die richtigen Informationen zu finden. Sie erreichen ihn unter https://host.holidu.com/app/assistant.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Kundendienst am Wochenende erreichbar?

Ja, der telefonische Support und WhatsApp sind von Montag bis Sonntag verfügbar. Der erweiterte Gastgeber-Support für komplexe Anliegen ist von Montag bis Freitag erreichbar.

Welche Telefonnummer muss ich wählen?

Wählen Sie die Nummer in der Sprache, in der Sie beraten werden möchten, und den Bereich, der zu Ihrem Anliegen passt. Bei Buchungsfragen nutzen Sie den Bereich „Buchungen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden“, bei Fragen zu Ihrem Inserat den Bereich „Objektkonfiguration und Inserate“.

Kann ich Holidu über WhatsApp anrufen?

Nein, über WhatsApp können nur Textnachrichten gesendet werden. Für Anrufe nutzen Sie bitte die oben genannten Telefonnummern.