Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung vornehmen, damit Ihre Auszahlung korrekt berechnet wird. Diese Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, in Hochsaisons kann es etwas länger dauern.

Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Nach einer Stornierung durch den Gast werden die Zahlungsdaten der Buchung angepasst. Erst danach kann Ihre Auszahlung korrekt berechnet und freigegeben werden. Bis dahin wird die Zahlung als ausstehend angezeigt.

• Die Anpassung erfolgt in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung.
• In Hochsaisons können die Bearbeitungszeiten länger ausfallen.
• Die Anpassung dient dazu, korrekte Zahlungen sicherzustellen und die Richtlinien von Holidu einzuhalten.

Warum wird der ursprüngliche Auszahlungsbetrag gekürzt?

Die ursprüngliche Auszahlung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat. Nach einer Stornierung wird dieser Betrag neu berechnet. Reinigungsgebühren und andere Zusatzkosten werden bei einer Stornierung vor dem Check-in häufig an den Gast erstattet. Ihre endgültige Auszahlung kann daher niedriger ausfallen als zunächst berechnet.

Was tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden immer noch aussteht?

Wenn seit der Stornierung mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung weiterhin aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unser Team Ihr Anliegen so effizient wie möglich bearbeiten kann, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Buchungsnummer
• Name der Unterkunft
• Check-in- und Check-out-Datum der stornierten Buchung
• Datum der Stornierung durch den Gast
• Ursprünglicher Auszahlungsbetrag und der aktuell angezeigte Betrag
• Screenshot der Buchungs- bzw. Auszahlungsübersicht, falls vorhanden

Wichtige Hinweise

• Buchungsanpassungen nach Stornierungen sind ein Standardverfahren und sorgen für korrekte Auszahlungen.
• Während der Hochsaison kann die Bearbeitung länger als 72 Stunden dauern.
• Vollständige Angaben im Anliegen helfen unserem Team, Ihre Anfrage schneller zu klären.