Ihre Auszahlung für eine Reservierung hängt davon ab, ob Sie neu bei Holidu sind oder bereits Auszahlungen erhalten haben. Neue Gastgeber erhalten ihre erste Zahlung 48 Stunden nach dem Check-in des Gastes. Bestehende Gastgeber erhalten Zahlungen in der Regel am Check-in-Tag.

Wann erhalten neue Gastgeber ihre erste Auszahlung?

Ihre erste Auszahlung wird 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und geht sofort auf Ihrem Konto ein. Diese Wartezeit dient dazu, die Sicherheit der Transaktion zu bestätigen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Wenn Sie mehrere Buchungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle bis dahin abgeschlossenen Aufenthalte.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem regulären Zeitplan für bestehende Gastgeber.

Wann erhalten bestehende Gastgeber ihre Zahlung?

Nach Ihrer ersten Auszahlung erfolgen alle weiteren Zahlungen nach dem Standardzeitplan. Die Zahlung wird am Check-in-Tag über ein System für Sofortzahlungen veranlasst, sodass Sie das Geld in der Regel innerhalb weniger Minuten erhalten.

• Die Zahlung wird am Check-in-Tag veranlasst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, sind die Mittel innerhalb weniger Minuten verfügbar.
• Sofortzahlungen ermöglichen auch bei kurzfristigen Buchungen einen schnellen Zahlungseingang.

Kurzfristige Buchungen: Bei einer kurzfristigen Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und geht ebenfalls sofort ein. Erfolgt der Check-in am Wochenende, wird die Auszahlung am darauffolgenden Montag veranlasst.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung prüfen?

Den Status Ihrer Auszahlungen können Sie jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Zahlungen.

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den Bearbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen, die durch Bankbearbeitungszeiten oder Verifizierungsschritte entstehen können.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht eingegangen ist?

Bei einer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Die oben genannte Frist von 48 Stunden gilt im Normalfall, doch eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Werktage dauern, während Ihre Kontodaten erstmals verifiziert werden. Bestehende Gastgeber sollten ihre Zahlung am Check-in-Tag erhalten.

Wenn Ihre Zahlung später eingeht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Buchung gesperrt ist (siehe unten). Dies ist die häufigste Ursache, und Sie können sie meist selbst beheben.
• Überprüfen Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verzögerungen bei der Verarbeitung gibt.

Warum eine Auszahlung gesperrt sein kann

Wenn eine Auszahlung ausbleibt, liegt die Ursache häufig an einer Sperre und nicht an einer Verzögerung. Eine Sperre hält die Zahlung so lange zurück, bis der Grund dafür behoben ist. In den meisten Fällen können Sie das selbst erledigen.

Es gibt zwei Arten von Sperren:

• Kontosperre: Sie hält alle Auszahlungen auf Ihrem Konto zurück, nicht nur die Zahlung für die betreffende Buchung. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig ausstehen, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Buchungssperre: Sie betrifft nur diese eine Buchung. Ihre anderen Auszahlungen werden wie gewohnt verarbeitet.

Die häufigsten Ursachen und die entsprechenden Lösungen finden Sie in der folgenden Tabelle:

Wenn die Ursache behoben wurde, die Auszahlung aber auch nach mehr als zwei Wochen noch gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Holidu-Gastgeber-Support-Team. Eine so lange andauernde Sperre ist nicht normal und sollte überprüft werden.

Wenn der Betrag niedriger ist als erwartet

Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Buchungen umfassen, und eventuell offene Beträge werden davon abgezogen. Eine Stornierungsgebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung einbehalten werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in die jeweilige Zah