Gastgeber sollten jede bestätigte Buchung einhalten. In Ausnahmefällen können Gastgeber jedoch einen Erlass der Stornierungsgebühr beantragen. Dafür müssen sie einen nachweisbaren, gültigen Grund vorlegen. Das Customer Support Team prüft jeden Antrag individuell.

Wir empfehlen, jede bestätigte Buchung zu respektieren. Damit schützen Sie Ihren Ruf und die Sichtbarkeit Ihrer Unterkünfte auf Holidu. Die folgenden Abschnitte erklären, welche Situationen für einen Gebührenerlass infrage kommen, welche Nachweise nötig sind und welche Fälle nicht darunterfallen.

Situationen, die für einen Erlass der Stornierungsgebühr infrage kommen

Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse

Dazu gehören dokumentierte, außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Beispiele sind:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft erheblich beschädigen.
• Verbindliche staatliche Reisebeschränkungen, die Sie daran hindern, Gäste aufzunehmen.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, zum Beispiel Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen in der Region.

Weitere gültige Gründe

Eine Stornierungsgebühr kann auch in folgenden Fällen entfallen:

• Schwere persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die es Ihnen unmöglich machen, Ihren Gast aufzunehmen.
• Verstoß des Gasts gegen die Hausregeln, die in Ihren Inseratsdetails eindeutig angegeben sind, oder eine klar erkennbare Absicht dazu.
• Synchronisierungsfehler zwischen Kanälen, die ungewollte Doppelbuchungen verursachen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Diese Situationen erfordern klare Nachweise. Unsere lokalen Teams kennen die Dokumente, die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptiert werden, und können Sie dazu beraten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt weiterhin unsere Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Ein Erlass der Stornierungsgebühr gilt zum Beispiel nicht in folgenden Fällen:

• übliche Wartungsarbeiten oder routinemäßige Reparaturen
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen bei der Kalenderpflege
• persönliche Terminkonflikte oder eigene Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückgehen
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder Beendigung der Nutzung von Holidu als Vertriebskanal

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Erlass der Stornierungsgebühr

Wenn Ihre Stornierung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie einen Antrag auf Erlass der Stornierungsgebühr ein. Halten Sie dabei alle relevanten Nachweise bereit.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder wenn Ihr Fall die Kriterien nicht erfüllt, Sie die Stornierung aber dennoch durchführen möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage stellen.

Weitere Folgen neben der Stornierungsgebühr

Auch wenn die Stornierungsgebühr entfällt, bleiben weitere Folgen dieser Richtlinie bestehen. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und schlechteres Ranking, der Verlust von Statusabzeichen und eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, alles zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.