Als Gastgeber kann es vorkommen, dass Sie eine bestätigte Buchung nicht wahrnehmen können. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie in diesem Fall vorgehen sollten, wann und wie eine Stornierungsgebühr für Gastgeber anfällt, wie hoch sie je nach Zeitpunkt der Stornierung ist und in welchen Situationen sie entfallen kann.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder im Rahmen dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Ausgenommen sind lediglich außergewöhnliche Umstände.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen wider, die Stornierungen für Gäste, andere Gastgeber auf Holidu und Holidu selbst verursachen. Sie sorgen dafür, dass der Service verlässlich bleibt und Gäste ihren Urlaubsplanungen vertrauen können.

Stornierungen durch Gastgeber kommen hoffentlich selten vor, haben aber weitreichende Folgen:

• Für Gäste bedeuten sie Planungsprobleme, Frust und einen Vertrauensverlust, der dazu führen kann, dass sie nicht wieder buchen.
• Für Gastgeber können sie die Glaubwürdigkeit schwächen, dem Ruf der Unterkunft schaden, die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verringern und zukünftige Buchungen über Buchungsportale gefährden.
• Für Holidu entstehen Kosten für die Bearbeitung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr dazu erfahren Sie unter welche Auswirkungen eine Stornierung durch den Gastgeber hat und wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternative an oder stornieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast so wenig wie möglich beeinträchtigt wird. Eine Buchung anzunehmen bedeutet eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, daher sollte eine Stornierung nur dann erfolgen, wenn wirklich keine andere Möglichkeit besteht.

Eine Alternativunterkunft sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Buchungskanal buchbar, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, unterstützt Sie unser Kundenservice-Team dabei, mit dem Buchungskanal und dem Gast in Kontakt zu treten. So lässt sich die Zustimmung des Gastes sichern und das Risiko zusätzlicher Kosten verringern.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr für Gastgeber an?

Die Stornierungsgebühr für Gastgeber fällt an, wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird. Holidu behält sich das Recht vor, diese Gebühr zu erheben. Sie deckt die Auswirkungen auf den Gast sowie die Kosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Bearbeitung gestörter Buchungen.

Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung:

Ergibt sich aus dem Prozentsatz ein Betrag von weniger als 50 EUR, wird die Stornierungsgebühr auf mindestens 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie als Gastgeber bestimmt dieser Betrag die voraussichtliche Auszahlung abzüglich eventueller Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel für eine Stornierungsgebühr

Das folgende Beispiel zeigt, wie sich die Gebühr berechnet. Als eingeloggter Gastgeber finden Sie die Details Ihrer tatsächlichen anstehenden Buchungen in Ihrem Konto.

• Buchungsbetrag: 1.000 EUR
• Check-in: in 20 Tagen (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen)
• Stornierungsgebühr: 10 % von 1.000 EUR = 100 EUR

Bei einer Buchung über 300 EUR mit Check-in in 60 Tagen würden 5 % (15 EUR) berechnet. Da dieser Betrag unter 50 EUR liegt, beträgt die Stornierungsgebühr in diesem Fall mindestens 50 EUR.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Außergewöhnliche Situationen können vorkommen. Bei größeren Störereignissen oder anderen berechtigten Gründen außerhalb Ihres Einflussbereichs kann Holidu auf die Gebühr verzichten.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht infrage kommt, reichen Sie bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundenservice-Team prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Weitere Informationen zu qualifizierenden Umständen und zur Antragstellung finden Sie unter Ausnahmen und gültige Gründe für Stornierungen durch Gastgeber.

Wie storniere ich eine Buchung korrekt?

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, die gesamten Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu bedenken.

Wenn Sie nach Abwägung der Folgen weiterhin stornieren möchten, reichen Sie Ihre Storn