Bewertungen von Gästen können Gastgeber in der Regel nicht selbst löschen. Eine Bewertung lässt sich nur entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde. Negative, aber sachliche Kritik gilt nicht als Verstoß.

Wann kann eine Bewertung entfernt werden?

Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn sie zum Beispiel:

• beleidigende oder unangemessene Sprache enthält
• diskriminierend ist oder Hassrede enthält
• keinen Bezug zum Aufenthalt hat
• persönliche Daten preisgibt
• nachweislich falsche Behauptungen aufstellt

Wie beantrage ich die Entfernung einer Bewertung?

1. Prüfen Sie die Richtlinien der jeweiligen Plattform: Airbnb, Booking.com oder VRBO.
2. Dokumentieren Sie den Verstoß, zum Beispiel mit Screenshots und Notizen.
3. Stellen Sie den Antrag über den Kundenservice der jeweiligen Plattform und begründen Sie ihn mit konkreten Belegen.
4. Beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung bei der Plattform liegt.

Was kann ich tun, wenn die Bewertung bestehen bleibt?

Antworten Sie öffentlich und sachlich auf die Bewertung. Erklären Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um das Erlebnis zu verbessern. Eine professionelle Antwort zeigt zukünftigen Gästen, dass Sie Kritik ernst nehmen, und stärkt Ihren Ruf als Gastgeber.