Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Dieser Artikel erklärt, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren, was Gastgeber wissen sollten und wie sie mit Bewertungen umgehen können.

Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Antworten?

Gastgeber können zwei Arten der Interaktion unterscheiden. Ein Gast bewertet Ihre Unterkunft, und Sie können öffentlich darauf antworten. Sie können Gäste je nach Buchungskanal auch selbst bewerten, zum Beispiel auf Airbnb oder Vrbo.

• Bewertung eines Gastes: Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb und Vrbo).
• Antwort auf eine Gästebewertung: Sie reagieren öffentlich auf die Bewertung Ihrer Unterkunft (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu).

Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Wie Sie eine Antwort auf eine Bewertung formulieren.

Wie funktioniert das Bewertungssystem von Holidu?

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrig) bis 10 (hoch) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, etwa für Lage, Sauberkeit, Genauigkeit der Beschreibung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Außerdem können sie einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung schreiben. Gäste, die über Partnerkanäle wie Airbnb, Vrbo oder Booking.com gebucht haben, bewerten nach den Regeln des jeweiligen Kanals. Warum ein Gast keinen Kommentar hinterlassen hat, erklären wir in diesem Artikel.

Können Gäste bei manuellen Buchungen Bewertungen abgeben?

Nein. Manuelle Buchungen werden von Gastgebern oder Hausverwaltungen selbst angelegt und nicht automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal eingehend. Für diese Buchungen können Gäste keine Bewertungen abgeben.

Welche Bewertungen werden auf Holidu angezeigt?

Auf Holidu werden Bewertungen von Holidu-Gästen und von verbundenen Kanälen angezeigt. Sie erscheinen als einzelne Bewertung, als aggregierte Gesamtbewertung oder mit Zusatzinformationen wie Herkunftsland des Gastes oder Reisegruppe. Bewertungen werden vorrangig nach Buchungsdatum sortiert, Bewertungen mit Text werden bevorzugt. Negative Bewertungen werden erst angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Wo sehe ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen finden Sie in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. Gehen Sie dazu so vor:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an.
• Öffnen Sie den Bereich Unterkünfte.
• Wählen Sie Konfiguration und anschließend Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint. Der vollständige Text ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt über Holidu erfolgt ist.

Welche Inhalte sind in Bewertungen erlaubt?

Holidu zeigt alle rechtmäßigen Bewertungen, sofern sie unsere Standards einhalten. Nicht erlaubt sind insbesondere:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• persönliche Daten wie Namen, Kontakte oder Zahlungsinformationen
• Schimpfwörter, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und reisebezogen sein, anderen Gästen helfen und von der tatsächlich gewohnten Person stammen.

Wie reagiere ich auf eine Bewertung?

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um zukünftigen Gästen Kontext zu geben oder sich für positives Feedback zu bedanken. Eine sachliche und freundliche Antwort wirkt auch bei kritischen Bewertungen vertrauenswürdig.

Was tun, wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt?

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams helfen Ihnen in Ihrer Sprache weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Kann eine Bewertung bearbeitet oder gelöscht werden?

Die Regeln hängen vom Buchungskanal ab. Holidu hat darauf keinen Einfluss auf externe Plattformen.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löscht unser Team sie und sendet ihm einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten. Sie wird nach zwei Jahren automatisch gelöscht. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, solange sie noch nicht veröffentlicht ist. Änderungen müssen über Airbnb erfolgen.
• Vrbo: Änderungen oder Löschungen müssen direkt über Vrbo angefragt werden.

Wie verbessere ich meine Bewertungen?

Ein guter Aufenthalt beginnt mit einer präzisen Beschreibung, einer sauberen Unterkunft und schneller Kommunikation. Lesen Sie unseren Leitfaden Gute Bewertungen erhalten: ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber und erfahren Sie, warum Bewertungen wichtig sind.

Wichtige Hinweise

• Gästebewertungen spiegeln die Meinung der Gäste wider, nicht die von Holidu.
• Holid