Booking.com berechnet die Bewertungsnote als gewichteten Durchschnitt der Gesamtbewertungen, die Gäste in den letzten drei Jahren abgegeben haben. Neuere Bewertungen beeinflussen die Note stärker als ältere.

Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

Nach dem Check-out sendet Booking.com den Gästen eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Dafür haben sie 90 Tage Zeit.

Wie setzt sich die Gesamtnote zusammen?

Die Gesamtbewertung ist die einzige Pflichtfrage. Gäste vergeben dabei eine Note von 1 bis 10. Die Bewertungsnote basiert auf diesen Einzelbewertungen der letzten drei Jahre. Je aktueller eine Bewertung ist, desto größer ist ihr Einfluss auf die Gesamtnote.

Welche Rolle spielen die Unterkategorien?

Zusätzlich können Gäste optional folgende Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Die Unterkategorien beeinflussen die Gesamtnote nicht. Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe dieser Werte, sondern spiegelt den persönlichen Gesamteindruck des Gastes wider.

Warum passt die Note manchmal nicht zum letzten Kommentar?

Wenn der letzte Gast einen positiven Kommentar hinterlassen hat, die Gesamtnote aber niedriger ausfällt, liegt das an der gewichteten Berechnung über drei Jahre. Ein einzelner Kommentar wirkt sich nur anteilig auf die Bewertungsnote aus.