Eine durchdachte Antwort auf Gästebewertungen zeigt Wertschätzung, geht auf Kritik ein und schafft Vertrauen bei zukünftigen Gästen. In diesem Artikel erfährst du, worauf es ankommt, und findest Beispiele für typische Bewertungssituationen sowie häufig gestellte Fragen.

Was ist das Bewertungsantwort-Tool von Holidu?

Mit dem Holidu Bewertungsantwort-Tool beantwortest du Gästebewertungen direkt in deinem Gastgeberkonto bei Holidu. Du musst dich dafür nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden.

• Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Du schreibst deine Antwort direkt in Holidu, wo sie auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft wird.
• Deine Antwort wird anschließend automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deine Nachricht deshalb vor dem Absenden.

Tipps für eine gelungene Antwort

• Beginne mit einem Dank: Bedanke dich beim Gast für seinen Aufenthalt und sein Feedback.
• Bleibe professionell und positiv: Auch bei kritischen Bewertungen antwortest du ruhig und sachlich.
• Gehe auf Anliegen ein: Zeige, dass dir das Gästeerlebnis wichtig ist, und nenne gegebenenfalls Verbesserungen, die du umgesetzt hast.
• Vermeide defensive Formulierungen: Halte deine Antwort neutral und lösungsorientiert.

Beispiele für typische Bewertungssituationen

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Erkenne die Erfahrung des Gastes an und erwähne gegebenenfalls neue Reinigungsabläufe.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Deine Hinweise helfen uns, besser zu werden.“

Eingeschränkte Ausstattung

Beruhige den Gast und nenne geplante Verbesserungen.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback! Wir möchten das Erlebnis unserer Gäste stetig verbessern und arbeiten bereits an neuen Ausstattungsmerkmalen. Danke für deine Anregungen. Wir würden uns freuen, dich bald wieder begrüßen zu dürfen.“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Zeige Verständnis und mach deutlich, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort: „Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] während deines Aufenthalts für Unannehmlichkeiten gesorgt hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich umgehend darum, dass die Anlage für künftige Gäste einwandfrei funktioniert. Vielen Dank für deinen Hinweis!“

Die Unterkunft entsprach nicht der Beschreibung

Nimm das Feedback ernst und zeige, dass du die Inserate überprüfst.

Beispielantwort: „Vielen Dank für dein Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Uns ist wichtig, zutreffende Informationen bereitzustellen. Dein Hinweis hat uns veranlasst, unser Inserat zu überprüfen und zu aktualisieren. Wir schätzen deine Rückmeldung sehr.“

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wird meine Antwort verändert?

Das System kann vor der Veröffentlichung Hinweise geben, um die Verständlichkeit und Professionalität zu verbessern. Deine Kernaussage bleibt dabei erhalten.

2. Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden sollte?

Wenn Verbesserungen nötig sind, zeigt dir das System einen Hinweis an. Nach dem Absenden kann deine Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

3. Wo kann ich meine veröffentlichte Antwort sehen?

Du findest sie auf der Seite deines Objekts bei Holidu, Booking.com oder Airbnb.

4. Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

In der Regel dauert es nur wenige Stunden. Auf Booking.com kann es bis zu einigen Tage dauern.

5. Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht geändert werden. Prüfe deshalb vor dem Absenden alles noch einmal.

6. Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, du kannst in deiner bevorzugten Sprache antworten. Bei Bedarf übersetzt das System deine Antwort in die Sprache des Gastes.

7. Wie viel Zeit habe ich für eine Antwort?

Du hast 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Halte deine Antworten höflich, professionell und persönlich. Sie beantworten nicht nur die Bewertung, sondern stärken auch das Vertrauen zukünftiger Gäste.

Weiterführende Artikel

• Kann ich auf eine Gästebewertung für eine Holidu-Buchung antworten?