Ihre Buchungsbestätigung wird in der Regel kurz nach Abschluss der Buchung per E-Mail versendet. Sie landet jedoch häufig im Spam- oder Junk-Ordner oder wird in einem anderen Ordner abgelegt. Prüfen Sie zuerst Ihren gesamten E-Mail-Posteingang und nutzen Sie anschließend Ihre Buchungsnummer für die Suche.

Welche Buchungsbestätigungen erhalten Sie je nach Buchungsweg?

Je nachdem, wo Sie Ihre Unterkunft bei Holidu gebucht haben, erhalten Sie unterschiedliche Nachrichten:

• Buchung über Holidu: Sie erhalten eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten Ihres Gastgebers. Diese E-Mail wird versendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.
• Buchung über Booking.com: Sie erhalten zwei E-Mails. Die erste stammt von Booking.com und enthält Ihre Buchungsreferenz sowie Ihre vertrauliche PIN. Sie wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich bei Booking.com registriert haben. Die zweite E-Mail stammt von Holidu, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, und enthält Ihre Buchungs-ID sowie die Kontaktdaten des Gastgebers.
• Buchung über Airbnb: Ihre Buchungsbestätigung mit dem Link zum Check-in-Formular wird direkt über den Nachrichtenverlauf in Airbnb gesendet. Zusätzlich kann eine E-Mail von Holidu eingehen.

Warum ist meine Buchungsbestätigung nicht angekommen?

Die häufigsten Gründe sind:

• Die E-Mail wurde automatisch in den Spam- oder Junk-Ordner verschoben.
• Die E-Mail befindet sich in einem anderen Ordner, zum Beispiel in Werbung oder Updates.
• Die Zahlung wurde noch nicht bestätigt. Die Holidu-E-Mail wird erst nach der Zahlungsbestätigung versendet.
• Bei Booking.com-Buchungen wurde die Bestätigung an eine andere E-Mail-Adresse gesendet als die, die Sie bei Booking.com hinterlegt haben.
• Bei Airbnb-Buchungen befindet sich die Bestätigung im Nachrichtenverlauf und nicht in Ihrem E-Mail-Postfach.

So finden Sie Ihre Buchungsbestätigung

Schritt 1: Posteingang und Spam-Ordner prüfen

• Öffnen Sie Ihren Posteingang und prüfen Sie den Ordner für eingegangene Nachrichten.
• Prüfen Sie den Spam- und Junk-Ordner. Suchen Sie dort nach Absendern wie „Holidu“ oder „Booking.com“.
• Markieren Sie die E-Mail als „Kein Spam“, damit zukünftige Nachrichten korrekt zugestellt werden.

Schritt 2: Mit Ihrer Buchungsnummer suchen

Wenn Sie die Bestätigung im Posteingang nicht finden, suchen Sie mit Ihrer Buchungsnummer:

• Holidu-Konto: Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, öffnen Sie den Bereich „Meine Buchungen“ und notieren Sie Ihre Buchungs-ID. Suchen Sie anschließend in Ihrem E-Mail-Postfach danach.
• Booking.com: Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an, öffnen Sie den Bereich „Buchungen“ und notieren Sie Ihre Buchungsreferenz. Suchen Sie anschließend in Ihrem E-Mail-Postfach danach.
• Airbnb: Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Reisen“. Ihre Reservierungsdet