Wenn der Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie per E-Mail oder telefonisch informiert. Bei bereits bezahlten Buchungen erhalten Sie in der Regel eine volle Rückerstattung, und die Plattform unterstützt Sie bei der Suche nach einer Alternative. Der genaue Ablauf hängt davon ab, über welche Plattform Sie gebucht haben.

Was passiert bei einer Stornierung über Holidu?

Wenn Ihre Holidu-Buchung vom Gastgeber storniert wird, richtet sich der Ablauf nach dem ursprünglichen Anbieter der Unterkunft. Folgendes können Sie erwarten:

• Benachrichtigung: Sie werden per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung informiert.
• Rückerstattung: Haben Sie die Buchung bereits bezahlt, erhalten Sie den vollen Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage zurück.
• Hilfe bei der Alternativsuche: Das Holidu-Team hilft Ihnen vorrangig dabei, je nach Verfügbarkeit eine alternative Unterkunft in der Nähe zu finden.
• Konsequenzen für den Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen oder Einschränkungen für ihre Inserate rechnen, es sei denn, es lagen außergewöhnliche Umstände vor.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

• E-Mail und Buchungsbestätigung prüfen: Die Details zur Stornierung und die Bearbeitungszeit der Rückerstattung finden Sie in der E-Mail.
• Alternativen suchen: Suchen Sie auf Holidu nach einer anderen Ferienunterkunft oder warten Sie auf die Unterstützung des Kundenservices.
• Holidu-Support kontaktieren: Wenn Sie Hilfe benötigen, berät Sie das Kundenservice-Team von Holidu gerne.

Was passiert bei einer Stornierung über Booking.com?

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Booking.com-Reservierung storniert, ist das ärgerlich, aber die Plattform bietet Unterstützung. Folgendes können Sie erwarten:

• Benachrichtigung: Booking.com informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Volle Rückerstattung: Haben Sie die Reservierung bereits bezahlt, sorgt Booking.com für eine volle Rückerstattung, die in der Regel innerhalb weniger Werktage erfolgt.
• Hilfe bei der Alternativsuche: Das Holidu-Team unterstützt Sie je nach Verfügbarkeit bei der Suche nach einer Unterkunft in der Nähe, damit Ihre Reisepläne möglichst wenig beeinträchtigt werden. Booking.com kann Ihnen außerdem Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen.
• Konsequenzen für den Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen rechnen, zum Beispiel mit Einschränkungen für ihre Inserate oder dem Ausschluss von der Plattform.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

• E-Mails und Ihr Booking.com-Konto prüfen: Die Stornierungsbenachrichtigung und die Details zur Rückerstattung finden Sie unter „Meine Buchungen“ auf Booking.com.
• Alternativen suchen: Suchen Sie auf Booking.com nach einer anderen Unterkunft oder warten Sie auf Vorschläge von Booking.com.
• Booking.com-Support kontaktieren: Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport von Booking.com.

Was passiert bei einer Stornierung über Airbnb?

Wenn Ihr Airbnb-Gastgeber Ihre Buchung storniert, ist das frustrierend, aber Airbnb hat Richtlinien, die Ihnen helfen. Folgendes können Sie erwarten:

• Benachrichtigung: Airbnb informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Rückerstattung: Airbnb veranlasst automatisch die volle Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Werktage.
• Hilfe bei der Alternativsuche: Der Kundenservice von Airbnb unterstützt Sie dabei, eine alternative Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden.
• Konsequenzen für den Gastgeber: Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen, etwa mit finanziellen Abgaben oder einer vorübergehenden Sperrung ihres Kontos, es sei denn, die Stornierung erfolgte aufgrund außergewöhnlicher Umstände.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

• E-Mails und Ihr Airbnb-Konto prüfen: Die Details zur Stornierung finden Sie in Ihren Airbnb-Nachrichten und in Ihrem E-Mail-Postfach.
• Alternativen suchen: Suchen Sie auf Airbnb nach einer anderen Unterkunft oder prüfen Sie die Alternativen, die Airbnb Ihnen vorschlägt.
• Airbnb-Support kontaktieren: Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport von Airbnb.