Eine fehlgeschlagene Zahlung hat meist einen einfachen Grund, zum Beispiel eine fehlende Bestätigung deiner Bank, ein zu niedriges Guthaben oder falsche Kartendaten. Wie du weiterkommst, hängt davon ab, ob Holidu, Booking.com oder Airbnb deine Zahlung abwickelt. Im Folgenden erfährst du, wer zuständig ist und welche Ursachen am häufigsten vorkommen.

Wer ist für deine Zahlung zuständig?

• Holidu: Holidu verarbeitet die Zahlung, wenn du die Option „Pay On“ gewählt hast.
• Booking.com: Bei „Pay Now“ verwaltet Booking.com die Zahlung vollständig. Holidu hat keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten. Bei „Pay On“ wickelt Holidu die Zahlung ab.
• Airbnb: Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt.

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen

Zahlungsautorisierung fehlt

Die Zahlung muss von dir bestätigt werden. Bei Holidu erfolgt dies über den sicheren Zahlungslink, den wir dir per E-Mail senden. Je nach Bank kann eine Bestätigung in deiner Banking-App oder die Eingabe eines Codes (TAN oder PIN) notwendig sein, den deine Bank dir per SMS oder Anruf sendet.

Unzureichendes Guthaben

Stelle sicher, dass dein Konto oder dein Kartenlimit ausreichend gedeckt ist.

Abhebungslimit überschritten

Deine Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Prüfe dies in deiner Banking-App oder frage direkt bei deiner Bank nach.

Zahlungsmethode wird unterstützt

Bitte stelle sicher, dass du eine unterstützte Zahlungsmethode verwendest. Derzeit akzeptieren wir Kreditkarte, PayPal, iDEAL (Niederlande), Klarna (für Österreich, Deutschland und die Niederlande) und Sofort.

Ungültige oder abgelehnte Kartendaten

Typische Ursachen sind:

• Falsche CVC-Nummer oder ungültige CVC-Länge
• Ungültige oder abgelaufene Kartennummer
• Gesperrte oder eingeschränkte Karte. Deine Bank hat die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen abgelehnt.
• Gekündigte Karte. Frage bei deiner Bank nach, ob die Karte noch gültig ist.

Zu viele fehlgeschlagene Versuche

Nach 5 oder mehr erfolglosen Zahlungsversuchen können weitere Transaktionen vorübergehend gesperrt sein. Warte 1 bis 2 Stunden, bevor du es erneut versuchst. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfe es bei deiner Bank oder nutze eine alternative Zahlungsmethode.

Zahlung bei Booking.com

Wenn du „Pay Now“ gewählt hast, wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Booking.com per Chat oder Telefon, da nur Booking.com auf deine Zahlungsdaten zugreifen kann.

Zahlung bei Airbnb

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Wenn deine Zahlung nicht funktioniert, wende dich bitte an den per Chat. Weitere Hinweise findest du im Airbnb-Hilfeartikel Warum deine Zahlung abgelehnt wird oder nicht funktioniert.

Wenn du weitere Fragen zu deiner Buchung oder Zahlung bei Holidu hast, besuche unser Help Center.